Hilfe durch den Smartteller-Support
Wenn du ein Problem nicht mit den Anleitungen lösen kannst, sende eine Supportanfrage. Je genauer du das Problem beschreibst, desto schneller lässt sich nachvollziehen, was passiert ist. Diese Seite zeigt, wie du die Anfrage stellst und was hineingehört.
Bevor du den Support kontaktierst
Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst lösen. Schau zuerst in diese Anleitungen:
- Probleme selbst beheben für allgemeine Fehler, Ladeprobleme und Anzeigefehler
- Konto und Cloud-Synchronisierung bei Anmeldung, Gastmodus und Geräteabgleich
- Tarife und Limits bei Fragen zu Funktionen, Grenzen und Tarifen
- Sprache, Darstellung und Berechtigungen bei Kamera-, Sprach- oder Darstellungsproblemen
- Barcode-Scanner, wenn Produkte nicht erkannt werden
Ein kurzer Neustart der App oder ein Neuladen der Seite beseitigt außerdem erstaunlich oft kleine Fehler. Prüfe auch, ob deine Internetverbindung stabil ist und ob du die neueste Version der App verwendest.
Supportanfrage senden
- Öffne Profil.
- Wähle Support.
- Trage deine E-Mail-Adresse ein.
- Beschreibe das Problem möglichst genau.
- Sende die Anfrage ab.
- Notiere die angezeigte Ticketnummer.
Die Ticketnummer ist dein Anhaltspunkt. Nenne sie bei Rückfragen, damit eine spätere Nachricht der richtigen Anfrage zugeordnet werden kann. Gib außerdem eine E-Mail-Adresse an, die du regelmäßig liest, denn Rückfragen kommen dorthin.
Was gehört in eine gute Problembeschreibung?
Nenne nach Möglichkeit
- Verwendetes Gerät: zum Beispiel Smartphone-Modell oder „Laptop“
- Betriebssystem: etwa Android 14 oder Windows 11
- Browser oder App-Version: bei der WebApp der Browser mit Version, bei Android die App-Version
- Betroffene Funktion: Wochenplan, Einkaufsliste, Vorratskammer, KI-Tools, Anmeldung oder Tarif
- Die zuletzt ausgeführte Aktion: was du angetippt hast, bevor es schiefging
- Angezeigte Fehlermeldung: am besten wörtlich abschreiben
- Zeitpunkt des Problems: Datum und ungefähre Uhrzeit
Und schreib dazu, ob das Problem wiederholbar ist. Passiert es jedes Mal, oder war es einmalig? Ein reproduzierbarer Fehler lässt sich viel leichter finden.
Die App-Version finden
Auf Android findest du die installierte Version in den Systemeinstellungen unter Apps, dann Smartteller, ganz unten in der App-Info. Auch die Seite der App im Google Play Store zeigt die Version unter „Über diese App“. Bei der WebApp genügt der Hinweis, welchen Browser du nutzt. In Chrome, Firefox oder Safari steht die Browserversion im Menüpunkt „Über“ beziehungsweise in den Einstellungen.
Ein Beispiel für eine hilfreiche Meldung
„Seit gestern Abend lädt der Wochenplan nicht mehr. Gerät: Pixel 7, Android 14, Smartteller-App aus dem Play Store. Ich tippe auf Wochenplan, es erscheint ein weißer Bildschirm, nach etwa zehn Sekunden die Meldung ‚Daten konnten nicht geladen werden‘. Neustart der App und des Handys hat nichts geändert. Mit WLAN und mit mobilen Daten tritt es auf. Die Einkaufsliste funktioniert normal.“
Mit dieser Meldung lässt sich sofort arbeiten. Gerät, Systemversion, Funktion, Fehlermeldung und bereits versuchte Schritte sind enthalten. Vergleiche das mit „Geht nicht“. Das lässt zu viele Fragen offen und führt zu Rückfragen, die Zeit kosten.
Screenshots und Bildschirmaufnahmen
Ein Screenshot sagt oft mehr als drei Absätze. Achte aber darauf, dass er keine privaten Daten zeigt. Schwärze Namen, E-Mail-Adressen, Adressen und alles, was nicht zum Problem gehört. Bei Zahlungsthemen lieber nur den Fehlertext zeigen, nicht den ganzen Bildschirm.
Was du nicht senden solltest
Sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder vertraulichen Gesundheitsinformationen. Smartteller braucht diese Angaben nie, um ein technisches Problem zu verstehen. Wenn eine Nachricht, die angeblich von Smartteller stammt, nach deinem Passwort oder deinen Kartendaten fragt, ignoriere sie und melde sie über das Kontaktformular.
Typische Anliegen und der passende Weg
- Technischer Fehler in der App: Supportanfrage über Profil und Support, mit Gerät und Version.
- Frage zu Tarifen oder Funktionen: erst Tarife und Limits, dann bei Bedarf Support.
- Datenschutzfrage oder Auskunftsanfrage: an datenschutz@smartteller.de.
- Fehler auf einer Webseite oder falsche Angabe: über das Kontaktformular mit URL und Quelle.
- Presse, Kooperation, allgemeine Fragen: an info@smartteller.de.
Datenschutz bei Supportanfragen
Für die Bearbeitung deiner Anfrage werden deine E-Mail-Adresse und deine Beschreibung verarbeitet. Details dazu stehen in der Datenschutzerklärung. Wenn du Fragen zur Verarbeitung deiner Daten hast oder Auskunft verlangen möchtest, schreibe direkt an datenschutz@smartteller.de. Gesundheitsangaben, die für den technischen Fehler nicht nötig sind, lässt du am besten ganz weg.
Checkliste vor dem Absenden
- Habe ich die passende Hilfeseite gelesen?
- Habe ich die App neu gestartet und die neueste Version installiert?
- Stehen Gerät, Betriebssystem und App- oder Browserversion in der Nachricht?
- Habe ich die Fehlermeldung wörtlich übernommen?
- Steht darin, wie ich das Problem auslösen kann?
- Sind auf Screenshots keine privaten Daten zu sehen?
- Ist meine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben?
Nach dem Absenden
Bewahre die Ticketnummer auf und prüfe in den nächsten Tagen dein Postfach, auch den Spam-Ordner. Ändert sich die Lage, etwa weil das Problem von selbst verschwindet oder du eine Lösung findest, schreib das kurz in dieselbe Konversation. Das erspart Rückfragen. Wenn dasselbe Problem später wieder auftritt, nenne die alte Ticketnummer zusätzlich zur neuen Anfrage.
Sonderfälle: Konto, Zahlung und Darstellung
Anmeldung und Konto: Beschreibe, ob du dich als Gast, mit E-Mail oder auf einem zweiten Gerät anmeldest, und was genau passiert. Passwörter gehören nicht in die Nachricht. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion zum Zurücksetzen in der App.
Tarife und Zahlung: Käufe und Abos über Google Play werden dort verwaltet. Du findest sie im Play Store unter Zahlungen und Abos. Nenne im Support den Tarif, den du erwartest, und was stattdessen angezeigt wird. Sende niemals Kartennummern oder Kontodaten.
Sprache und Darstellung: Wenn Texte abgeschnitten, vertauscht oder in der falschen Sprache erscheinen, nenne die eingestellte Sprache, die Schriftgröße deines Geräts und, wenn möglich, einen Screenshot.
Häufige Fragen zum Support
Wo finde ich meine Ticketnummer?
Sie wird direkt nach dem Absenden der Anfrage angezeigt. Notiere sie dir oder mache einen Screenshot.
Kann ich den Support auch ohne Konto nutzen?
Du brauchst eine E-Mail-Adresse, damit Rückfragen dich erreichen. Wenn du die Funktion im Profil nicht findest, nutze alternativ das Kontaktformular.
Gibt es einen Telefon-Support?
Auf dieser Seite ist kein Telefonkontakt vorgesehen. Anfragen laufen schriftlich über die App, das Formular oder per E-Mail.
Wie lange dauert eine Antwort?
Eine feste Zeit kann hier nicht zugesagt werden. Je vollständiger deine Beschreibung ist, desto weniger Rückfragen entstehen.
Was, wenn mein Problem nach einem Update auftritt?
Erwähne das ausdrücklich und nenne die Version vor und nach dem Update, falls du sie kennst. Das hilft, den Zeitpunkt der Änderung einzugrenzen.
Ideen und Wünsche statt Fehler
Wenn du keinen Fehler melden, sondern eine Funktion vorschlagen möchtest, ist der Smartteller Club der bessere Ort. Dort kannst du Ideen einreichen, die Roadmap ansehen und mitdiskutieren. Fehlerberichte und Ideen getrennt zu halten, hilft beiden Seiten.